FAQ – Veelgestelde vragen

Alleen je persoonlijke spullen: kleding, handdoeken en toiletartikelen. Meer heb je niet nodig!

En mocht je tijdens je vakantie ontdekken dat er toch iets ontbreekt? Eén belletje en wij regelen een oplossing, uiteraard zonder extra kosten.

Voor meer informatie kun je de inventarislijst downloaden.

Caravan Deluxe biedt een flexibele breng- en ophaalservice aan. Wij brengen uw caravan vanuit Venlo naar de gewenste locatie en halen deze daar ook weer op. Voor bestemmingen binnen de gemeente Venlo bedragen de minimale kosten €75,-.

Wilt u de caravan op een locatie buiten de regio Venlo laten bezorgen? Dat kan! Ook voor verdere afstanden bieden wij deze service aan. Neem contact met ons op om de mogelijkheden en een prijs op maat te bespreken.

De caravans zijn beschikbaar voor lange weekenden van minimaal 4 dagen, midweken van 5 dagen en volle weken. We spreken samen af op welk tijdstip de caravan kan worden opgehaald of teruggebracht.

De minimale huurperiode bedraagt 4 dagen.

Het benodigde rijbewijs voor het trekken van een caravan hangt af van het totale gewicht van de combinatie van auto en caravan. De totale combinatie van auto en caravan mag niet boven de 3.500 kg uitkomen, dan heb je een BE rijbewijs nodig.

Bij Caravan Deluxe helpen we je graag om te bepalen welk rijbewijs je nodig hebt en welke caravan daarbij past.

In Duitsland, Kroatië, Polen, Portugal en Spanje is een aparte groene kaart voor de caravan verplicht. Deze groene kaart wordt afgegeven door de verzekeraar van het trekkende voertuig.

Het is niet toegestaan om met de caravan buiten Europa te reizen, en de caravan mag nooit naar een risicogebied. Als je twijfelt of jouw bestemming aan deze voorwaarden voldoet, meld dan vooraf je reisplannen, zodat wij je passend kunnen adviseren.

Nee, er is geen kilometer beperking voor de caravans.

Ja, de bestuurder(s) moeten minimaal 23 jaar oud zijn en minimaal 3 jaar in het bezit zijn van een geldig rijbewijs.

Ja, maar alleen wanneer deze persoon bekend is bij Caravan Deluxe en de persoon voldoet aan de eisen van de algemene voorwaarden.

Ja, iedere caravan heeft een borg van minimaal €1.000,- euro die voor het in ontvangst nemen van de caravan voldaan zal moeten zijn. Dit kan via de pin, bank of via creditcard.

Caravan Deluxe vraagt een aanbetaling van 30% van de totale huursom, te voldoen binnen 7 dagen na de definitieve boeking. Het resterende bedrag dient uiterlijk 6 weken voor de aanvang van de reservering op onze rekening te staan. Deze betalingsvoorwaarden worden duidelijk afgestemd tijdens het boekingsproces. De borgsom kunt je voldoen bij het ophalen of in ontvangst nemen van de caravan.

Je kunt je boeking kosteloos annuleren tot 8 weken voor de boeking. Daarna zullen er kosten in rekening worden gebracht. Deze kosten kun je terugvinden in de algemene voorwaarden. Als je een annuleringsverzekering hebt afgesloten, kun je deze kosten mogelijk declareren bij je verzekeraar.

De caravan mag in overleg eerder worden teruggebracht. Een vervroegde inlevering leidt niet tot een terugbetaling.

Bij Caravan Deluxe rekenen we geen schoonmaakkosten als de caravan netjes en schoon wordt teruggebracht. We verwachten dat gebruikers de caravan netjes en schoon achterlaten.

Echter, in uitzonderlijke gevallen waarbij de caravan in zo’n staat wordt teruggebracht dat een grondige reiniging nodig is, brengen we extra schoonmaakkosten in rekening. Deze kosten bedragen €150,- en worden verrekend met de borg.

Door de caravan netjes achter te laten, voorkom je deze kosten en help je ons om ook andere klanten een fijne ervaring te bieden.

Bij Caravan Deluxe streven we ernaar uw reis zo zorgeloos mogelijk te maken. Onze caravans vallen onder de wettelijke aansprakelijkheidsdekking (WA) van het trekkende voertuig. Daarnaast bieden wij een aanvullende garantiedekking. Je hoeft hiervoor niets extra’s te doen. De borg fungeert als eigen risico bij eventuele schade of breuk, zodat u onbezorgd op pad kunt.

Daarnaast zijn al onze caravans uitgerust met geavanceerde GPS-tracking, een systeem dat aan de buitenkant van de caravan duidelijk is aangegeven om diefstal actief te voorkomen. Waar je bent en wanneer, is voor ons niet belangrijk. Maar in geval van nood of onvoorziene omstandigheden weten we altijd precies waar de caravan zich bevindt. Bij diefstal van de caravan dien je direct het noodnummer te bellen zodat wij de locatie gegevens live kunnen delen met de autoriteiten.

Zo kun je met een gerust hart op reis, terwijl je weet dat je caravan optimaal beveiligd is.

Let op: bij nalatigheid, overtreding van de algemene voorwaarden en daardoor veroorzaakte schade aan de caravan en/of derden kan de volledige schade op de huurder worden verhaald.

Schade aan uw caravan is altijd vervelend en nooit met opzet. Het is echter belangrijk om eventuele schade zo snel mogelijk te melden. Volg onderstaande stappen om de situatie correct af te handelen:

1. Zorg voor uw veiligheid: Zet de caravan op een veilige plek en controleer of iedereen in uw gezelschap in orde is.
2. Documenteer de schade:
• Kleine schade: Maak duidelijke foto’s van de schade vanuit verschillende hoeken. Noteer de datum, tijd en locatie van het incident.
• Schade door derden: Is de schade veroorzaakt door een externe partij? Vul dan samen een schadeformulier in. De reparatie van deze schade valt onder de verzekering van de verantwoordelijke partij. Zonder dit formulier kunnen de kosten op uw borg worden ingehouden.
3. Neem contact op met Caravan Deluxe: Bij grote schade of als de caravan niet verder kan rijden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via 0623334459 of info@caravandeluxe.nl.
4. Schakel lokale autoriteiten in: Bij ernstige ongevallen of grote schade is het noodzakelijk de lokale politie te informeren. Zorg voor foto’s van de schade en verzamel alle relevante documenten van lokale instanties en ingevulde schadeformulieren.
5. Vervangend vervoer en verblijf: Caravan Deluxe biedt geen vervangende caravan bij total loss. Wel vergoeden wij de kosten voor hotelaccommodatie en het transport van de beschadigde caravan terug naar Nederland. Uw eigen vervoer kan met uw eigen auto. Indien uw auto ook schade heeft, kunt u dit claimen bij uw autoverzekering.

Door deze stappen te volgen, kunnen we samen zorgen voor een snelle en correcte afhandeling van de schade, zodat u uw reis zo spoedig mogelijk kunt voortzetten.

Bij een reservering via onze website ontvang je direct een bevestigingsmail. Hierin vragen we je om de volgende gegevens snel aan te leveren:

• Een duidelijke kopie/foto van geldige rijbewijzen van alle bestuurders.
• Naam, adres, woonplaats en geboortedatum van alle bestuurders.
• Het kenteken van het trekkende voertuig.
• Eventueel de bestemming i.v.m. regelgeving.

Na ontvangst van deze gegevens nemen we binnen 24 uur contact met je op om je reservering te bespreken en eventuele extra opties af te stemmen.

Maak je gebruik van onze breng- en ophaalservice? Dan bespreken we ook de mogelijkheden en stellen we samen de prijs vast. Zodra alles is bevestigd, wordt je reservering definitief, en kun je beginnen met aftellen naar je vakantie!

Heb je een klacht? Wij staan voor je klaar!

Bij Caravan Deluxe doen we ons uiterste best om jouw vakantie-ervaring zo prettig mogelijk te maken. Toch kan er helaas wel eens iets misgaan, want we blijven allemaal mensen. Als je een klacht hebt, laat het ons dan vooral weten.

We nemen elke klacht serieus en zien het als een kans om van te leren en onze service te verbeteren. Ons doel is om samen met jou een passende oplossing te vinden, zodat je tevreden kunt zijn en met een goed gevoel terugkijkt op jouw ervaring.

Heb je een probleem of ben je ergens niet tevreden over? Neem gerust contact met ons op. We luisteren graag naar je verhaal en doen ons best om het snel en goed op te lossen. Samen zorgen we ervoor dat we het de volgende keer nóg beter doen!

Bij Caravan Deluxe doen we ons uiterste best om jouw vakantie-ervaring zo prettig mogelijk te maken. Toch kan er helaas wel eens iets misgaan, want we blijven allemaal mensen. Als je een klacht hebt, laat het ons dan vooral weten.

Wij nemen elke klacht serieus en zien het als een kans om van te leren en onze service te verbeteren. Ons doel is om samen met jou een passende oplossing te vinden, zodat je tevreden kunt zijn en met een goed gevoel terugkijkt op jouw ervaring.